官***,

1. 在工作中遭遇无理取闹的客户的谩骂诋毁和攻击，要怎么处理？
2. 京东首席面试官干什么的？
3. “我只兼职发过传单”，大学生没有闪光经历，该如何打动面试官？

在工作中遭遇无理取闹的客户的谩骂诋毁和攻击，要怎么处理？

工作中，无理取闹的客户其实很多，区别在于有没有谩骂诋毁和攻击而已，甲乙双方，本就不是和谐共处的关系，都要为了自己的利益殚精竭虑。

遇到无理取闹客户的谩骂和攻击，我们要怎么处理呢？

1.无视是最高的轻蔑

鲁迅说过：明言着轻蔑什么人,并不是十足的轻蔑，惟沉默是最高的轻蔑。所以当客户攻击你的时候，尽管让他畅所欲言，一条狗在吠，难道你还吠回去吗？再说了，狗要咬人，难道你还咬狗吗？深呼吸平静一下自己，然后当做没听到没看到，对方一旦发现你不理他，得不到互动和反馈，就会觉得没意思了。

然后你把关于工作的，该说的话说了，该对接的事情对接了，直接不要和人联系就好了。

2.你也可以反唇相讥

我所说的反唇相讥不是说吵架，而是用事实予以回击，用证据予以回击，用诙谐幽默的语气去对待，让客户甚至意识不到你在嘲讽他。

3.先沉默后反击

你也可以先沉默，毕竟人家是客户，如果你很想要做好工作的话，风水轮流转，等到时机，你再报一箭之仇。

我遇到过各种挑剔的客户，但还没遇到过会进行人身攻击的客户，无论***的起因是什么，中间有误会还是什么，就事论事是一个职场人基本的素质，一旦涉及人身攻击，只能激化矛盾。虽然甲方是出钱的大爷，但乙方也付出了相应的劳动，彼此应该尊重。

工作中遭遇无理取闹的客户，谩骂，诋毁，攻击要怎么办？

看过来，我的故事很有趣

恰巧前几天看了一个，关于阿里巴巴最牛客服的人物介绍，这个客服的名字叫做贞一，据说她坐拥8套房产。

因为脾气火爆，经常会碰到一些棘手的问题，然后也会跟客户发脾气，而出名。

阿里官方认证灭绝师太。

这是个非常有意思的开头，让我们不禁好奇，这么一个脾气火爆的人是怎么能成为淘宝最牛客服的呢，仅仅是因为她的脾气火爆，吵架出名，就很牛气吗？

当然不是！她对工作非常尽职尽责，以客户的需求为考量，从用户的角度出发，切实的为用户着想，解决一系列的问题。

当然众所周知，客服不是那么好当的，肯定会有很多因为沟通，或者是协调有问题，出现口舌之争的情况，也会有一些脾气不好的用户言辞激烈，像这种时候，贞一姐姐是毫不留情的就会把电话给挂掉。

像这样一个态度，肯定会得到很多投诉，但是，这位小姐姐依然我行我素，丝毫没有改变，反而因为这个行事作风儿，而出名。

用她自己的话来说就是，我在这里是用来维护客户权益解决问题的，不是被你用来辱骂和不尊重的。

面对这样的火爆脾气，她的领导也是非常头大，但是，她也确实做出了非常不错的成绩，所以领导也无话可说。

所以在职场上会遇到各种各样的客户，我们要做的就是保持冷静，从目的往前推，你是为了什么？不要因为客户的三言两语就把你激怒。

但是如果客户太过于不尊重人，也没有必要去尊重他，你做的是生意，并不是卖的人格和尊严。对于有些人来说，委曲求全并不见得获得尊重和同情和理解，反而是助纣为虐。

永不变脸，用积极的心态处理问题，大事化小，小事化了。

如果是我遇见了无理取闹的客户的谩骂诋毁和攻击，我肯定会道歉，倾听客户的想法，既然是客户，我觉得不要得罪他，既然咱们已经知道他是无理取闹的人了，更不要跟客户争输赢，没意义。

对于无理取闹并且谩骂攻击自己的客户，昭昭姐认为可以通过以下几个方面来解决：

1、自己解决

其实遇到客户无理取闹的事情，确实挺令人气愤和烦恼的，但是也是自己一次锻炼的机会，微笑面对客户，听他发疯呗，让他把话都说出来，你要是跟客户对峙，他骂你，你也骂他，那就得打起来。

但是你倾听他把话说出来，你能解决的就尽量帮他解决，不能解决的就道歉，能挽回是最好的结果，毕竟和客户之间的矛盾解决之后，或许你们还能成为朋友呢，不打不相识嘛，你自己还得到了锻炼的机会。

2、请求支援

遇到无理取闹的客户，如果自己解决不了，那么最好请求其他同事或者领导的支援，因为有时候这个客户面对你的时候，他很气愤，在气愤的时候就会更不讲理，换个人他就能平息一点怒火。

3、敬而远之

中国有句古话叫：“惹不起但是躲得起”，如果遇到那种无理取闹的客人，谩骂诋毁攻击自己，我感觉两个人磁场不对，怎么说都没有用，他越看见你越生气，那莫不如敬而远之，躲开就行了，尽量不要激进和客户吵架，毕竟对公司的影响也不好。

写在后面：这方面的技巧，大家可以参考昭昭姐的文章：《 职场精英如何化解客户攻击？三个方法八个建议，一口气读懂 》

总之以和为贵，争执只能激化矛盾，能化解才是最好的结果。

在工作中，尤其是新人往往会遇到此类问题，客户是暴脾气，稍微有些沟通不畅就会谩骂侮辱，首先碰到这种情况你先要做到是跟自己的领导进行沟通，领导往往有丰富的现场经验，以及对客户的了解程度也高于你，他往往会告诉你是跟客户迂回还是跟客户正面杠或者换人沟通，记住我们来工作是来挣钱的，不是来踩踏自尊的，碰到此类客户应该有礼有节不要被他的情绪所影响，必要时候告诉他已经录音留痕，人都是有尊严的越是这类客户越爱面子，他也就不敢太过分。

京东首席面试官干什么的？

这个首席面试官最主要的就是帮京东招聘一些人才，比如说招聘一些急需岗位的重要的人才，那么他往往有丰富的阅历，有很强的阅读人的能力，同时呢，他有一定的资质也有一定的权利。

一个高级岗位上的人往往需要首席面试官来进行面试，然后决定是否作用，所以说很重要

“我只兼职发过传单”，大学生没有闪光经历，该如何打动面试官？

大多数公司招聘应届生或者在校生，是做好了你们没有工作经验的心理准备的，如果你有一定工作经验，那一定会给你的面试加分。

面试官在面试应届生时，关注点有如下几个：

1.专业及证书

你大学是学什么专业的，是否和公司岗位匹配，比如招聘Java，学设计的去面试，肯定不合适。所以面试官会看你的专业及考取了什么样的证书之类的。你在面试的时候可以多说一下自己在这方面的情况及接下来的计划。

2.态度和思考

这里所说的态度，是指你对待工作、学习等的态度，是否具有主观能动性、有主见、有想法能主动去学习及开展工作，能不能吃苦，是否勤奋等，你在面试的时候可以多讲一下你对于工作的态度，还有你的学习能力如何。

3.价值观

每家公司都有自己独特的企业文化，你加入公司之后是否与公司的企业文化相符，是否可以尽快的融入。其次你的三观是否正（品行、道德等）也会是面试官考核的重点，你在面试的时候，可以说一下自己对于即将入职公司的期待。

4.实习经历

只***发过***，也算是简单的社会实践经历，你不需要做得有多出彩，面试官更想听到的是你通过***发***有什么收获和感悟等。所以你可以着重描述这方面的收获和感悟。

要打动面试官，你除了以上讲到的几点之外，可以多了解一下意向企业的信息，面试官会觉得你重视这份工作，也是一个做事有准备的人。如果有什么不清楚的，可以联系我，预祝面试成功！

首先，你要明确自己的定位是在校大学生或应届毕业生，以学习为主，阅历少，没有很突出的经历，这是很正常的情况。即便有一些实习经历，实际上也只是皮毛而已，因为学生实习基本都是几个月的时间，这么短的时间接触的业务很浅，更何况大部分企业根本不会把核心业务交给实习生，所以纠结自己没有突出的经历完全没有必要，一定要自信！自信！自信！这一点特别重要。

其次，要把你在校期间的突出表现展现给面试官，包括学习成绩、校内活动、获得的奖励等等，例如，学习成绩好，获得什么奖学金，可以突出你的学习能力比较强，或者，在学校学生会担任干部，组织过什么活动，获得什么奖励，通过这一点展现自己的组织能力和领导能力。尤其，在阐述自己的在校经历时，要注意突出自己的角色和所发挥的作用，让面试官发现你的亮点。

最后，最好对所应聘的岗位了解一下，并且有一个职业规划和目标，面试官可能会问“为什么应聘这个岗位？”“未来的职业规划如何？”，可以提前准备一下，突出自身与岗位的契合性，以及未来几年自己会达到一个怎么样的水平，能给企业带来什么，毕竟企业需要的是能创造价值的人。

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