柜员面试技巧,柜员面试技巧和方法
huangp1489时间2024-07-10 07:59:45分类面试技巧浏览33
银行面试，面试官问“当大堂有客户大吵大闹”，你该怎么处理？
银行作为现在生活中很重要的一个办公机构，每天都会有许许多多的人来办理业务，什么性格或者是脾气的人都有可能接触到，从而在这种情况下存在的一大隐患就是万一碰到客户在大厅里发脾气了，大吵大闹了作为银行的工作人员应该怎么做？应该怎么来解决和处理？
遇到这种情况，不管三七二十一上去揍一顿？那肯定不行，这样的话可就成最大的新闻了。那和他对峙，和他对吵？那一天啥也不用干了，就光吵架就行了。要不把他撵出去？人家还就是不走了呢。所以说这些方法都是不可行的。
客户发脾气了，在大堂里大吵大闹那就有原因，没事谁闲的找气受，无论是和周围的都在办理业务的客户产生了矛盾争执也好，还是因为我们银行的服务人员服务态度不好从而导致了生气也好，如果我遇到这样的问题，首先这时候我先要保持冷静，我一定会想办法先让对方冷静下来，作为银行工作人员千万不能有过激的行为，我会以很谦和的态度和人家好说好道的先让对方冷静下来，把他的情绪控制下来，先不要影响工作。然后我会单独找个地方双方坐下来把事情说说，到底是因为什么事，原因找到以后，然后再从问题的根源出发寻找解决问题的方法，把思路整理清楚，首先作为银行工作人员的我不能慌更不能急，来银行就为了办理业务，也不会有什么天大的事对不对，所以我会在符合银行规定的情况下用最好的方法来处理这件事，既维护了银行的秩序的正常又解决了事情。
从事情的源头出发是解决问题最好的方法和选择，银行工作人员是为人民服务的，在保护自身利益和安全的前提下来解决客户的问题。
以上就是我对这个问题的所有看法，希望对题主能有帮助，也欢迎大家在评论区里一起讨论。
这是上啥班的第628条原创问答。上啥班，一个帮你在职场里做的更好的头条号。欢迎小伙伴们关注，我们一起讨论，一起学习，一起成长，等你哦~
引导离开客户集中的环境，耐心倾听，让客户的不满情绪得到释放，心情平复。在倾听中理清思路，找出问题及解决的方法，如果客户的问题不是作为新员工的你能够解决的，引导至你的上一级领导。
银行工作会遇到各种各样的客户，胡搅蛮缠的有，乱喊乱叫的有，大吵大叫的更有，还有的一不满意就投诉的也有。
因此，在银行面试时，经常会有关于“当大堂有客户大吵大闹”，你该怎么处理？的提问。
那么，如何处理呢？
一是要安抚客户的情绪，不管客户是什么问题，也不管是对是错，先安抚处客户是第一位的；
二是了解事情的原委。在安抚完客户后，要耐心地了解客户大吵大闹的原因，只有知道原因才能处理。
三是如果是一般的服务问题，首先要向客户道歉，然后快速解决。
四是如果是客户的问题，还是要先耐心地给客户一个解释，取得客户的理解。
五是如果是自己解决不了的问题，要及时请示领导处理。如果是领导也解决不了的问题，那么就告诉客户要向上级请示，一定给客户一个满意的答案。
平息事态，能带离现场去贵宾室的尽量带走，带不走的尽量安抚，大堂人员平息不了，领导出马，然后具体问题具体解决。至于说保安哄人，就我知道的国有银行不敢，现在媒介多厉害呀😊
对于情绪激动的客户，第一要做的是带离原来的环境。随着环境的变化，客户心理会有变化，同时也不会对其他在厅堂的客户有影响，以免影响扩大。
第二步是安抚。通过和蔼的语言，仔细倾听的肢体动作，有礼貌的端茶倒水，使客户的激动心情得以平复。
第三步是倾听。了解事情的原委和客户的诉求，切记要站在客户的角度来理解问题，不要一开始就把自己放在银行的位置----也就是客户的对立面。要以同理心来对客户的诉求表示理解，不要急于解释。
第四步是给出解决问题的建议。对于制度禁止性规定，不要当场拒绝或者解释，也就是说对客户的无理要求，可以***用拖延的战术，可以说过几天再给答复。对于确实是银行自身的问题造成的，需要分层级汇报和解决，总之要给客户展示一个解决问题的姿态，告诉客户自己解决问题的途径。
很多时候，银行员工往往会急于说明自己没错或者规定如此，造成客户情绪的激化，这是错误的。
我是空谷寒潭，与您分享我 观点。
怎样面试并挑选出适合的员工？
面试官作为帮助公司挑选合适员工的重要岗位，学会看人是最重要的技能。从小明面试的经验来看，要想从面试者中挑出合适的人选，以下经验比较有用。
简历的详细程度
面试官首先面对的就是众多的简历，在简历中发掘合适的人才是第一步。小明看简历，都是喜欢挑写得比较详细的简历看，简历写得详细，至少说明一点，求职者对这个事情很重视。不管上面的情况是真的还是伪装的，求职者通过简历包装自己，比那些三言两语介绍过往经历，甚至只写最近一段工作经历的，更招面试官青睐。写得越多，面试官越能从简历中寻找匹配岗位的面试者出来，提升你被邀约面试的几率。
面试者的谈吐
一个人是痞子还是书生，通过谈吐很容易就辨别出来，面试也就是通过谈吐了解这个人的性格。有些人爱夸夸其谈，有些人沉默寡言，不同的性格对应不同的岗位，岗位需要什么性格的人，通过初次的面谈接触，这个员工是不是你需要的人，能不能胜任这个岗位，作为面试官，心里应该有了一个初步的判断。之后在通过更深入的了解，找到真正合适的员工应该就不是大问题了。
面试者的专业能力
如果面试者的简历非常详细，那么通过简历我们就能了解到他们的专业能力，至于是不是***的，就需要面试官对自己行业的专业能力了。比如一个项目即使是10个人共同完成，也需要3个月，简历上一个人半年就完成了，这个吹牛的成分就比较大，因为有些面试者喜欢把自己参与过的项目夸大，他在项目中只负责一个很小的模块，却让人觉得这个项目大部分都是他来完成的。至于这样的人是不是有真本事，最终还是需要面试官自己来判断了。
以上就是小明对这个问题的回答，欢迎大家来指出小明回答中的不足，也欢迎大家动动手指给小明一个关注，一个不爱长篇大论说教的答题者~
选拔企业合适的员工，对于企业来说是一件至关重要的一个环节，人才选拔不好，直接影响着公司整体的发展大势，因此如何挑选合适的员工成为很多HR很头痛的一个问题。
面试人员首先要用正确的面试方法来衡量面试的人的综合能力，进而挑选最合适，公司最需要的人员，如果员工挑选不好，首先不但是企业很痛苦的事情，对于员工来说更为痛苦，在不适合自己的岗位上干着自己不喜欢的工作，那真是生无可恋，过不了多久肯定会辞职不干。
那么要怎么样才能为企业挑选合适的人才呢？ 首先我们会看到面试者的基本信息，对该面试者会有一个初步的了解，我们在面试的时候设计一些基本的问题，一些具有代表性的问题来考验面试者。然后面试不要搞的太正式，太拘谨严肃，要像拉家常，像普通聊天一样，这样才能让面试者真正的潜质表现出来。很多大公司走形式，面试分好多轮，搞的高大上，并且很严肃，并且总是设置一些高难度的问题，甚至是脑筋急转弯，本人非常反感这样的形式，本人认为一切从简，越简单随意越能够拉近人与人的距离，才能够更能体现人性化。
我们要以真诚的态度对待求职者，如果不是来你公司面试大家都是一样平等的，不要认为他来你这面试就好像欠你似的，好像向你祈求一份工作一样，这个世界这么大，到哪里找不到一份工作，所以大家好坦诚相待，这样才能让求职者以更加真实的面貌面对面试官，从而表达出自己的真实想法。
关于这个职位的工资待遇和职位要求，企业面试者最好尽早告诉求职者，不要等到谈了半天浪费了大家的时间，最后才亮出工资和要求，如果别人不接受搞的肯定不欢而散，所以最好事先都谈好。不要绕来绕去就是不谈钱，不谈钱更伤感情。谈钱伤感情，但是这是对双方都负责的事情。
不要招聘那些吹牛大王，那些总喜欢在面试的时候夸下海口，吹嘘有多少***，能为企业带来多大多大的回报，但最好不要相信这些鬼话，虽然他很会说话，口才不错，但是公司需要的是踏实肯干的人，不是纸上谈兵的，作为面试官应当关注面试人的实际工作能力，应该了解他之前做过什么，取得过怎么样的成绩，以及是怎么干成的。
总之，为企业挑选人才，我们要擦亮双眼，既要无情的咔嚓，也要耐心的观察，慎重选择，有中择优。
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